Informações de envio e entrega
Na Onecompress, cada pedido é tratado com cuidado desde a confirmação do pagamento até a entrega. Trabalhamos com parceiros logísticos selecionados para oferecer um processo de envio seguro, organizado e com acompanhamento em todas as etapas.
Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, seu pedido passará pelas etapas de separação, conferência e preparação para envio.
O processamento normalmente ocorre em até 3 dias úteis.
Atenção: em períodos de alta demanda, campanhas promocionais ou datas comemorativas, o processamento poderá levar até 5 dias úteis.
O prazo de entrega começa a ser contado somente após a postagem do pedido.
Prazo de entrega
Após o envio, o prazo estimado para entrega é de 7 a 14 dias úteis.
Esse prazo poderá variar de acordo com a região, a disponibilidade do produto e a operação da transportadora responsável pela entrega.
Para algumas localidades mais afastadas ou de difícil acesso, o prazo poderá ser um pouco maior.
Rastreamento do pedido
Assim que seu pedido for enviado, você receberá o código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp.
Após o envio do código, o sistema da transportadora poderá levar até 3 dias úteis para apresentar a primeira atualização.
Isso não significa que o pedido esteja parado. Em alguns casos, as informações apenas ainda não foram registradas ou atualizadas no sistema de rastreamento.
Você também poderá acompanhar o envio pela página Rastrear pedido, disponível em nosso site.
Pedidos com mais de um produto
Trabalhamos com diferentes parceiros logísticos e centros de distribuição. Por isso, quando uma compra contém mais de um produto, os itens poderão ser enviados separadamente.
Nesse caso, os produtos poderão chegar em datas diferentes e cada envio poderá ter seu próprio código de rastreamento.
Não se preocupe: isso não gera nenhuma cobrança adicional para você.
Possíveis alterações no prazo
A maioria dos pedidos é entregue dentro do prazo estimado. No entanto, algumas situações externas podem ocasionar alterações, como:
- períodos de alta demanda;
- campanhas promocionais e datas comemorativas;
- condições climáticas;
- restrições ou paralisações no transporte;
- dificuldade de acesso a determinadas regiões;
- endereço incompleto ou preenchido incorretamente;
- imprevistos operacionais da transportadora.
Caso ocorra alguma situação fora do previsto, nossa equipe estará disponível para acompanhar o envio e oferecer todo o suporte necessário.
Pedido extraviado ou danificado
Se o pedido for confirmado como extraviado pela transportadora ou chegar com alguma avaria, entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento.
Após a análise e confirmação do ocorrido, apresentaremos a solução adequada para o caso, que poderá incluir o reenvio do produto.
Para produtos danificados, poderá ser solicitado o envio de fotos ou vídeos da embalagem e do item recebido.
Confira o endereço antes de finalizar
Antes de concluir sua compra, confira atentamente todas as informações de entrega:
- nome completo do destinatário;
- CEP;
- rua e número;
- bairro e cidade;
- complemento ou ponto de referência;
- telefone para contato.
Caso perceba alguma informação incorreta, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Após o processamento ou envio do pedido, talvez não seja possível alterar o endereço. Se a entrega não for realizada devido a informações incorretas, poderá ser necessário aguardar o retorno do produto antes de solicitar um novo envio.